Sen Việt xin gửi đến Quý khách hàng chính sách đổi trả, đặt cọc và chính sách hoàn tiền khi mua hàng tại iMana.vn như sau:
1. Chính sách đổi trả hàng hóa
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Nếu Quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi trả hàng với các điều kiện sau:
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và đầy đủ phụ kiện, bao bì như khi nhận hàng.
- Chứng từ kèm theo: Cần cung cấp hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng và chứng từ chứng minh thanh toán (Quý khách có thể gửi bản cứng hoặc bản mềm như file ảnh, video của chứng từ mua hàng để làm thông tin xác nhận)
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng (sai màu sắc, kích thước, số lượng).
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
3. Các trường hợp từ chối đổi trả
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng.
- Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong, bao bì như khi nhận hàng.
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Các sản phẩm thuộc danh mục hàng giảm giá, khuyến mãi đặc biệt sẽ không được đổi trả trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.
4. Quy trình đổi trả
Để tiến hành đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu đổi trả.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm xử lý đổi trả của chúng tôi theo hướng dẫn từ nhân viên.
- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý trong vòng tối đa 3 ngày làm việc.
- Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế tùy theo lựa chọn của Quý khách.
5. Phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhầm lẫn từ phía chúng tôi.
- Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển nếu lý do đổi trả là do nhu cầu cá nhân (không còn nhu cầu sử dụng, đổi sản phẩm khác, v.v.).
6. Đặt cọc & trả vỏ bình nước 20L
- Đặt cọc vỏ bình nước: 1 vỏ bình = 50.000 đ
- Trả vỏ bình:
- Khi Quý khách trả lại vỏ bình, không tiếp tục đổi nước, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị đặt cọc. Quý khách phải cung cấp thông tin chi tiết: Số điện thoại + Mã đơn hàng có thể hiện số lượng và số tiền đã đặt cọc. (Quý khách cần gửi kèm các chứng từ mua hàng được quy định tại Mục 1.)
- Trường hợp: Quý khách không cung cấp được thông tin xác nhận đặt cọc như trên, Sen Việt sẽ mua lại vỏ bình đó với giá thu mua = thỏa thuận.
- Trường hợp: Quý khách yêu cầu dịch vụ đến tận nơi thu vỏ bình thì có một khoản phí dịch vụ cho nhân viên. (Miễn phí nếu Quý khách mang vỏ bình đến kho hàng của chúng tôi)
- Phí thu vỏ bình tận nơi tại chung cư, tòa nhà: 30.000 đ
- Phí thu vỏ bình tận nơi các trường hợp còn lại: 20.000 đ
7. Chính sách hoàn tiền
- Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng trong vòng tối đa 3 ngày làm việc.
- Trường hợp Quý khách thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc ví điện tử, thời gian nhận tiền có thể phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách!
